Votre visiteur pose une question. Voici ce qu’il voit, jusqu’au suivi de sa demande.
Un jeudi soir, une visiteuse écrit sur le site de Cuisines Bernard, une entreprise d’exemple. Voici ce qu’elle lit, ce qu’elle reçoit et ce qu’elle suit.
Une demande, heure par heure
Jeudi, 20 h 38
Elle pose sa question
La réponse vient d’une page du site, avec son lien.
La fonction en détail : RéponsesJeudi, 20 h 39
Une question à la fois
Il ne demande que ce qui manque : la pièce, le code postal, l’échéance.
La fonction en détail : Prise de demandeJeudi, 20 h 41
Elle vérifie sa demande
Une ligne la résume ; elle confirme d’un toucher.
La fonction en détail : Prise de demandeJeudi, 20 h 41
Ses coordonnées, en dernier
Prénom, nom, téléphone ou email, vérifiés avant l’envoi.
La fonction en détail : Prise de demandeJeudi, 20 h 42
C’est transmis
La confirmation dit ce qui va se passer, et quand l’entreprise rouvre.
La fonction en détail : Pour vos clientsJeudi, 20 h 43
Le récapitulatif, par mail
Au nom de l’entreprise, avec son téléphone et un lien pour suivre la demande.
La fonction en détail : Pour vos clientsVendredi, 10 h 20
Elle suit sa demande
Sa page montre les étapes passées : ici, la visite proposée.
La fonction en détail : Pour vos clients
Les fonctions de ce parcours
Réponses
Il répond avec ce que disent vos pages.Vos prestations, votre secteur, vos horaires, à toute heure.Le lien de la page d’où vient la réponse.Un prix absent : il le dit, puis propose de vous transmettre la question.Prise de demande
Une demande complète, coordonnées en dernier.Ce que le visiteur a déjà dit est repris.Le code postal et le projet chez un artisan, la plaque chez un garagiste.Un récapitulatif, puis les coordonnées en dernier.Réservation
Il mène le client jusqu’à votre outil.Le lien de votre page de réservation, au bon moment.Le client réserve chez vous, avec vos créneaux.Sans page de réservation, la demande vous arrive par mail.Pour vos clients
Votre client sait où en est sa demande.La confirmation dit ce qui va se passer.Le récapitulatif par mail, à votre nom.Une page pour suivre sa demande.
Ce qui suit votre demande de démo
Le parcours « Pour vous », pas à pasToutes les fonctionnalités
Pour votre métier :Artisans du bâtimentGaragesRestaurants
Questions
Une autre question ? contact@benvo.fr
Et si le client ne laisse pas son email ?
Sa demande vous arrive de la même façon. Le récapitulatif et le lien de suivi partent seulement vers une adresse email : sans elle, vous le rappelez avec le numéro qu’il a laissé.
Que voit le client sur sa page de suivi ?
Le nom de votre entreprise et les étapes déjà passées : reçue, transmise, puis visite proposée quand vous l’indiquez. Jamais un montant, ni une étape à venir.
Et si l’assistant raconte n’importe quoi à mes clients ?
Il ne répond que depuis votre site. Ce qui n’y est pas (un prix, un délai, une disponibilité), il le dit, et il vous transmet la question. Essayez-le plus haut sur une entreprise fictive.
Et si j’ai déjà un formulaire de contact ?
Un formulaire prend un message et ne répond rien : votre visiteur ne sait pas s’il est arrivé, ni quand vous répondrez. L’assistant, lui, répond tout de suite, pose les questions qui manquent et vous transmet la demande ; ce qui manque encore est signalé en tête.
Comparer avec un formulaire, un chat ou une plateforme de devis
Que deviennent les conversations ?
Elles ne servent qu’à vous. Rien n’est revendu, rien n’est mutualisé. Le détail est dans la politique de confidentialité.
Donnez-moi l’adresse de votre site. Je prépare votre page.
- Sans engagement
- Rien à installer pour essayer
- Visible seulement par vous
Une page de démonstration privée, préparée à partir de votre site. Envoyée par mail sous quelques heures.
Votre email sert uniquement à vous envoyer cette page. Politique de confidentialité.
C’est noté.
Votre page de démonstration est en préparation. Vous la recevez par mail sous quelques heures, à l’adresse ci-dessous.
Si rien n’arrive d’ici demain, écrivez-moi à contact@benvo.fr. C’est une personne qui répond.
Si vous ne la voyez pas arriver, regardez dans vos courriers indésirables.