Confidentialité

Ce qui est collecté, pourquoi, combien de temps, qui y a accès, et comment en demander la suppression.

Qui est responsable

Responsable du traitement

Jules Leclercq EI, exploitant Benvo

Adresse

Appartement 301, 32 Cours Pasteur, 33000 Bordeaux, France

SIREN

900 770 934

Contact

contact@benvo.fr

Les quatre traitements

Benvo traite des données personnelles dans quatre situations distinctes, qui ne suivent pas les mêmes règles. Elles sont décrites séparément ci-dessous.

1. Le formulaire de ce site

Le formulaire de la page d’accueil collecte deux informations, et rien d’autre : l’adresse de votre site et votre adresse email. Aucun autre champ, aucun profilage, aucun formulaire caché.

Elles servent à une seule chose : préparer la page de démonstration que vous avez demandée à partir du contenu public de votre site, et vous en envoyer le lien par mail. Elles ne servent ni à de la prospection non sollicitée, ni à de la publicité, et ne sont ni vendues ni partagées.

Base légale : votre demande explicite, formulée en soumettant le formulaire : mesures précontractuelles prises à votre demande, article 6.1.b du RGPD.

2. Les pages de démonstration préparées sans demande préalable

Une page de démonstration peut aussi être préparée à l’initiative de Benvo, à partir du contenu public du site d’une entreprise, puis envoyée à cette entreprise par email. Ce contenu public peut comporter des données personnelles : le nom du dirigeant, un numéro de téléphone, une adresse email professionnelle, tels qu’ils figurent dans les sources publiques décrites plus bas.

Base légale : l’intérêt légitime à présenter un service professionnel à une entreprise susceptible d’en avoir l’usage, article 6.1.f du RGPD.

Ces données proviennent de sources publiques : le site de l’entreprise, sa fiche Google et, selon son métier, les annuaires officiels des entreprises (INSEE, annuaire RGE de l’ADEME) ou Tripadvisor. Si une entreprise nous répond en nous donnant une autre adresse, nous utilisons celle-ci.

Opposition et suppression : un mot à contact@benvo.fr suffit. La page est retirée et renvoie ensuite une erreur 404, et l’entreprise n’est plus recontactée.

3. La démonstration publique de la page d’accueil

La page d’accueil propose d’essayer l’assistant sur trois entreprises fictives. Les réponses proposées par boutons sont enregistrées à l’avance et ne déclenchent aucun traitement. Une question tapée librement, elle, est envoyée à l’assistant : le texte de la conversation est conservé comme n’importe quelle conversation (voir ci-dessous), sans nom ni identifiant de compte. N’y écrivez pas de données personnelles, la démonstration n’en a pas besoin. Si vous jouez le parcours jusqu’au bout et laissez des coordonnées, elles ne sont transmises à personne : l’entreprise n’existe pas, aucun email n’est envoyé, la ligne est marquée comme essai et supprimée après 48 heures.

Pour limiter les abus, Benvo calcule une empreinte non réversible de votre adresse IP ; l’adresse IP elle-même n’est jamais enregistrée. Elle n’est associée ni à la conversation, ni à un cookie, ni à aucune autre donnée.

Base légale : l’intérêt légitime à protéger un service gratuit contre l’usage automatisé, article 6.1.f du RGPD. Durée : les empreintes sont supprimées après 48 heures.

4. L’assistant installé sur le site d’une entreprise

Une entreprise peut installer l’assistant de Benvo sur son propre site. Si vous l’utilisez sur ce site, c’est l’entreprise du site qui est responsable du traitement de vos données ; Benvo agit pour son compte, comme sous-traitant, et seulement selon ses instructions.

Sont traités : le contenu de votre conversation et, si vous choisissez de laisser une demande, vos prénom, nom, numéro de téléphone et/ou adresse email, ainsi que les précisions utiles à votre demande (par exemple le lieu des travaux, la date souhaitée ou le nombre de personnes), ainsi que la page du site où la conversation a commencé, le nom du site d’où vous arrivez et, si l’adresse de cette page en porte, les indications de campagne qui y figurent (source, support, nom) et le fait que vous venez d’une annonce ou d’un réseau social, sans leur identifiant.

Ces données servent à répondre à vos questions à partir du contenu du site de l’entreprise, et à lui transmettre votre demande par email et, si elle l’a choisi, par SMS, pour qu’elle vous recontacte. Si vous laissez votre adresse email, un message de confirmation vous est envoyé une fois, au nom de l’entreprise. Il récapitule votre demande et donne le téléphone de l’entreprise s’il est connu. Si vous écrivez en dehors de ses horaires d’ouverture, il indique quand elle rouvre, d’après les horaires de son site. Si ce message ne peut pas vous être remis, l’entreprise en est informée dans le suivi de votre demande, pour qu’elle vous joigne autrement. Elles ne servent à rien d’autre : ni prospection, ni revente, ni entraînement d’un modèle. Base légale : les mesures précontractuelles prises à votre demande, article 6.1.b du RGPD, pour la demande transmise ; l’intérêt légitime de l’entreprise à répondre aux visiteurs de son site, article 6.1.f, pour la conversation.

Photos jointes : si vous joignez une photo à votre demande (trois au plus), elle est réduite sur votre appareil, ce qui en retire la position et les informations de l’appareil photo, puis transmise à l’entreprise avec votre demande ; elle ne vous est pas renvoyée. Elle est conservée 90 jours après votre demande, puis supprimée ; une photo envoyée sans que la demande parte est supprimée au plus tard 48 heures après. Elle est stockée chez notre hébergeur de base de données, en France, sans adresse publique.

Suivi de votre demande : si l’entreprise le propose, le message de confirmation contient un lien vers une page qui montre où en est votre demande. Vous pouvez aussi y annuler votre demande ; l’entreprise en est prévenue par email. Quand vous ouvrez cette page, l’entreprise le voit, avec la date et l’heure. Le lien suffit pendant 14 jours ; ensuite, la page vous demande les 4 derniers chiffres du téléphone laissé avec votre demande ou, si vous le souhaitez, vous envoie un nouveau lien à l’adresse de la confirmation. Elle dépose alors un cookie qui ne sert qu’à son fonctionnement (14 jours après la vérification, 10 minutes après une demande de nouveau lien). Ce suivi est conservé avec la demande.

Quand votre demande est terminée, l’entreprise peut vous envoyer elle-même, depuis son téléphone ou sa messagerie, un lien court vers sa page d’avis Google (benvo.fr/a/…). Quand vous l’ouvrez, l’entreprise voit que vous l’avez ouvert, avec la date ; votre avis n’est ni lu ni noté. Une empreinte de votre adresse IP sert seulement à limiter les abus et est effacée au bout de 48 heures.

Les conversations et les demandes sont conservées 12 mois, puis supprimées, et au plus 30 jours après la fin de l’abonnement de l’entreprise. Pour limiter les abus, une empreinte de votre adresse IP est calculée comme ci-dessus et supprimée après 48 heures ; votre adresse IP n’est pas enregistrée. L’assistant ne dépose aucun cookie : la conversation en cours est gardée dans le stockage de session de votre navigateur, effacé à la fermeture de l’onglet.

Ont accès à ces données : l’entreprise du site, Benvo, et les prestataires techniques décrits ci-dessous. Pendant la période d’essai de l’entreprise, Benvo reçoit une copie des demandes transmises, pour contrôler la qualité des réponses de l’assistant.

Vos droits s’exercent auprès de l’entreprise du site, à ses coordonnées habituelles. Vous pouvez aussi écrire à contact@benvo.fr : la demande est transmise à l’entreprise et traitée avec elle.

Combien de temps

Pour une entreprise cliente, l’assistant installé sur son site lui transmet les demandes de ses visiteurs. L’entreprise peut indiquer où en est chaque demande (par exemple répondue, visite prévue ou gagnée) et, si elle le souhaite, le montant du devis : ces informations et leurs dates sont conservées 12 mois. Chaque mois, l’entreprise reçoit un compte rendu, conservé 12 mois lui aussi, qui reprend ses demandes et les questions posées par ses visiteurs, regroupées par sujet, sans nom ni coordonnée. Si l’entreprise choisit de recevoir ses demandes par SMS, le numéro qu’elle indique ne sert qu’à lui envoyer ses demandes et les rappels qui s’y rapportent. Le paiement de l’abonnement passe par notre prestataire de paiement, qui reçoit le nom de l’entreprise, son adresse, son email, sa carte de paiement et l’identifiant de son assistant, qui relie l’abonnement au site ; nous lisons chez lui l’état de l’abonnement. Les factures sont conservées dix ans, comme la loi l’exige.

Qui d’autre y a accès

Les prestataires techniques strictement nécessaires au service. Aucun autre destinataire, aucune revente, aucune mutualisation entre clients.

La liste nominative de ces prestataires et de ceux de nos emails de prospection (envoi, vérification d’adresses, hébergement) est communiquée sur simple demande à contact@benvo.fr.

Transferts hors de l’Union européenne

Une partie du traitement a lieu hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis : l’hébergement du site et la mesure d’audience, l’envoi des emails, la messagerie de l’adresse de contact, l’acheminement des SMS, la prise de rendez-vous, le traitement des conversations par le modèle de langage et une partie du traitement des paiements. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne ou par la certification du prestataire au cadre de protection des données UE‑États‑Unis. Le texte de ces garanties est communiqué sur demande à contact@benvo.fr. La recherche et la vérification des adresses de nos emails de prospection font aussi appel à des prestataires établis hors de l’Union européenne, ou dont le lieu n’est pas publié, sans garantie de transfert publiée ; leur liste est communiquée sur demande.

Cookies et mesure d’audience

Seule la page de suivi d’une demande dépose des cookies, nécessaires à son fonctionnement (voir plus haut). Sur la page où l’entreprise prépare sa réponse, le texte qu’elle modifie est gardé dans son propre navigateur, pour cette demande seulement, jusqu’à ce qu’elle l’envoie et au plus 7 jours ; il n’est pas transmis à Benvo. Le site compte les visites de ses pages publiques, hors pages de démonstration, sans rien écrire dans votre navigateur, ni cookie ni stockage local. Pour chaque page vue, sont enregistrés : la page, le site d’où vous venez, le pays, la région et la ville, le type d’appareil, le navigateur et le système d’exploitation. Pour distinguer deux visites d’une même personne dans la journée, notre prestataire de mesure calcule une empreinte à partir des informations techniques de votre requête ; elle n’est pas conservée et disparaît après 24 heures. Aucune donnée n’est recoupée avec le formulaire ou les conversations, et aucun suivi n’est fait sur d’autres sites.

Ces statistiques me sont accessibles pendant un mois ; notre prestataire peut les conserver plus longtemps. Le transfert décrit plus haut s’applique.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement, leur portabilité, ou vous opposer à ce traitement. Une seule adresse pour tout cela : contact@benvo.fr. La demande est traitée dans un délai d’un mois.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, 75007 Paris, ou sur cnil.fr.

Sécurité

Les pages de démonstration ne sont pas indexées par les moteurs de recherche et ne sont accessibles que par un lien non devinable. Les échanges avec le site sont chiffrés. L’accès aux données est limité au responsable du traitement.

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.